Building the Customer Centric Organization
What are good examples for mass customization and open innovation?
This is one of the questions I am asked frequenty by students, managers, and journalists studying these strategies. I have listed some links to good case examples on this page. You will find the best and most recent examples in my blog.
The International Mass Customization Case Collection is an initiative of more than 25 international researchers collaborating to build a broad basis for empirical research on mass customisation.
The idea is to document current practices of mass customisation businesses in a form that allows rich cross-case analysis and learning from previous experiences. A special issue of the International Journal on Mass Customization with the first eight mass customization case studies has been published in August 2006.
- APC, a provider of data centre infrastructure and services from the US and Denmark [Abstract]
- MarelliMotori, a manufacturer of electric motors from Italy [Abstract]
- F.L.Smidth, a Denmark-based manufacturer of complex process plants for the construction industry.[Abstract]
- Adidas, an international manufacturer of sports goods based in Germany [Abstract]
- Left foot, a Finland-based worldwide operating provider of custom men’s shoes [Abstract]
- Design&MC Lab, a research lab and model plant for the mass customisation of footwear based in the Italian shoemaking capital, Vigevano. [Abstract]
- Steppenwolf, one of Europe’s leading manufacturers of custom bicycles, and [Abstract]
- Turo Tailor, a Finnish manufacturer of apparel (men’s suits). [Abstract]
If you are able to understand German, then you will find a number of extended case studies on mass customization in my German speaking publications.
Die folgenden Fallstudien in deutscher Sprache finden Sie in meinen Publikationen zum Thema (teilweise individueller Download moeglich):
Dieses Buch enthält eine tabellarische Übersicht mit mehr als 200 Fa llbeispielen zu Mass Customization, darunter auch eine Reihe an inzwischen eingestellten Unternehmen. Aus Copyright-Gruenden darf ich diese Tabellen leider nicht onlinestellen, sondern muss Sie auf die Printfassung des Buchs verweisen. Auszug und Beispiel.
Dieses Buch beinhaltet mehr als 40 Fallstudien zu Mass Customization (und auch einige wenige zu Open Innovation), die jeweils die Hintergründe und Strategien von führenden oder besonders prägnanten Fallstudienunternehmen erklären. Die Fallstudien stehen hier im Volltext kostenlos zum Download bereit:
Die NEUEN Fallstudien im Überblick (2006): Download der Fallstudien hier!
Die Fallstudien der ersten Auflage (2003): Download der Fallstudien hier!- My Personal Channel: Kundenindividuelle Fernsehangebote
- IKEA: Die individuelle Lösung für Ihre Küche
- InVIDO GmbH: Mass Customization in der Möbelindustrie
- Kfz-Versicherungen: Kann man Kundentarife individualisieren?
- Kreditkarten: Die eigene Wunschkarte konfigurieren
- Lands’ End Custom: Hosen und Hemden maßgeschneidert
- Karstadt und Maile: Zwei Konzepte für Herrenmode nach Maß
- NIKEiD: Individuelles Design von Sportschuhen
- Dynamic Packaging: Mass Customization in der Reisebranche
- Linel: Mass Customization in der Wasseraufbereitungsbranche
Adidas - Herausforderungen an Multi-Channel-Strategie und Collaborative Customer Relationship Management
Das CREO-Produktionssystem: Erfahrungen eines Mass-Customization-Pioniers
cmax.com versus nikeID.com: Design-Customization im Sportschuhbereich
Diggit: Vom Lead User zum Unternehmer - Virtuelle Kundeneinbindung am Beispiel des DiGGiT Snowboard Rucksacks
Dolzer: Maßkonfektion zum günstigen Preis in einem Multi-Channel-System
DZ Bank: Mass Customization von Finanzdienstleistungen - Private Label Zertifikate der DZ BANK AG als individualisiertes Wertpapier
Ethicon: Zukunftsorientierung und Kundenbezug im Innovationsprozess sichern: Der Einsatz der Lead User Methode zur Entwicklung neuartiger Medizinprodukte bei Ethicon
getCustom.com: Warum die Erfolg eines Online-Kaufhauses für MC-Produkte versprechende Idee letztendlich gescheitert ist
IC3D Jeans - wie allein über das Internet das passformkritischste Produkt im Bekleidungsbereich sicher nach Maß verkauft werden kann
IDtown.com - Individualisieren Sie sich Ihre Zeit
InVIDO - Möbel on demand für jedermann
Küche Direkt: Die individuelle Küchenproduktion zum Massenpreis
Levi‘sOriginal Spin: Maßgeschneiderte Jeans - von der Stange
Officeshop - die ganz individuellen Büromöbel
Possen.com: Mobil, stationär und virtuell: ein Mass-Customization-Multi-Channel-System
reflect.com - Eine individuelle Kosmetikserie für jede Amerikanerin
Sovital - Individualisierung von Vitaminpräparaten zur Nahrungsergänzung
ZOOTS - kundenindividuelle Massenreinigung
In diesem Buch finden Sie eine Vielzahl an neuen Beispielen und Fallstudien. Einige Auszuege bekommen Sie hinter den folgenden Links. Weitere Beispiele finden Sie im Buch, dass Sie im Volltext kostenlos downloaden koennen.
- User Innovation in Kite-Surfing: Wenn die Kunden die Wertschöpfung dominieren
- Spreadshirt: Rasantes Wachstum durch Interaktive Wertschöpfung (siehe auch das Beispiel von Threadless)
- Stata Corp: Ein Hersteller wird zum Aggregator und Distributeur von Innovationen seiner Kunden
- mi adidas: Das Mass-Customization-Programm von Adidas
- Kundenintegration in das Produktdesign individueller Uhren am Beispiel des Internet-Toolkits von Factory 121
- Welche weiteren Fallbeispiele und Fallstudien werden in diesem Buch noch besprochen?
In meinem ersten Buch zumn Thema finden Sie ebenfalls eine Vielzahl von Fallstudien zu Mass Customization der ersten Stunde. Viele dieser Angebote exisitieren heute nicht mehr in dieser Form. Die Grundprinzipien sind aber noch unveraendert. Aus Copyright-Gruenden darf ich diese Buch leider nicht online stellen, sondern muss Sie auf die Printfassung des Buchs verweisen.
